1. Einleitung (Seite 1)

2. Die Qualität im Tourismus – Der theoretische Zugang

2.1. Definitionen von Qualität (Seite 3)
2.2. Das Kano-Modell (Seite 4)

3. Der elektronische Vertrieb – Worauf muss geachtet werden?
3.1. Daten und Fakten (Seite 9)
3.2. Online Buchungsplattformen – Die neue Form der Zimmerreservierung (Seite 11)
3.3. Suchmaschinen und ihre Relevanz im online Vertrieb (Seite 14)
3.4. Online Gästebewertungen – Die Macht der Kunden (Seite 17)
3.5. Der Qualitätsstandard Elektronischer-Vertrieb (Seite 18)

4. Die Informationswebseite eines Hotels
4.1. Welche technischen Voraussetzungen sollten gegeben sein? (Seite 25)
4.2. Website-Inhalte & online Buchbarkeit eines Hotels (Seite 26)
4.3. Der Newsletter – das elektronische Mailing für Hotels (Seite 29)
4.4. Der Qualitätsstandard Informationswebseite (Seite 30)

5. Yield-Management – Dynamische Preispolitik im online Vertrieb
5.1. Was versteht man unter Yield Management? (Seite 33)
5.2. Nutzungsmöglichkeiten in der Ferienhotellerie (Seite 34)
5.3. Qualitätsstandard Yield-Management (Seite 36)

6. Der Qualitätstrichter zum Qualitäts-Wegweiser im WWW (Seite 38)
7. Fazit & Erkenntnisse (Seite 44)
8. Literaturverzeichnis (Seite 49)

ccc

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